8月9日下午，第三附属医院特邀请医院培训顾问诸任之老师到我院，为全院各窗口的教职工进行了一次《医院窗口服务的技巧》培训讲座。此次讲座是围绕着“三好一满意”活动主题开展的系列培训教育活动之一，医院窗口服务人员110人参加了此次培训。

诸任之顾问通过分析病人的就诊心态、病人背景、医院环境等因素，全方位地阐述了在病人就医过程中，与患者沟通的重要性和必要性。重点从窗口服务、特异情况处置能力、窗口服务礼仪等方面进行了讲解。讲解过程中展示了大量在医疗过程中由于医患之间沟通不到位所产生的不良后果，并通过互动形式针对窗口服务人员怎样与患者沟通等进行了实务培训。诸任之顾问强调，只有病人真正理解了，才是信息的有效传递，才能减少不必要的医患纠纷。

    通过此次培训，参加培训的职工都反映这次讲座的实用性强，增长了见识，大大加深了对医患沟通技巧的认识和理解。职工们均表示要在日常工作中多多实践，把授课学到的知识加以应用，不断提高窗口服务水平，在工作中发挥更好的作用。

（第三附属医院）